Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại heo6z, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ của cả hai bên — áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay…

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực tại các khu vực được phépCập nhật khi có thay đổi chính sách
heo6z Những gì bạn cần biết trước khi bắt đầu
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

heo6z xử lý dữ liệu tài khoản của bạn theo nguyên tắc tối thiểu hóa — chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Mọi thông tin đều được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán hợp lệ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví điện tử của bạn.

Xác minh danh tính

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin tài khoản, chúng tôi xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc CCCD để bảo vệ tài khoản của bạn.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt của mình.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề liên quan đến điều khoản để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, yêu cầu xác minh hoặc các vấn đề giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo thứ tự nhận được.

Trung tâm trợ giúp

Xem lại toàn bộ chính sách, điều khoản cập nhật và hướng dẫn xác minh tài khoản ngay trong phần hỗ trợ trên điện thoại hoặc máy tính.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp những điểm mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được giải thích cụ thể.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn tự xác nhận điều này khi mở tài khoản.

Không. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải từ tài khoản đứng tên chính bạn. Giao dịch từ tài khoản khác sẽ bị từ chối và yêu cầu xác minh.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn. Thay đổi có hiệu lực sau khi bạn được thông báo.

Có thể. Gửi yêu cầu bằng email hỗ trợ tiếng Việt, nêu rõ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không khớp hồ sơ, tài khoản trùng lặp, hoặc giao dịch bất thường. Liên hệ hỗ trợ để làm rõ và mở khóa.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn duyệt trang. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập trên điện thoại.